Job Description

#6666 Chef d’équipe – Service clients

 

Notre client, une bannière reconnue par tous au Québec et au Canada, est à la recherche d’un chef d’équipe – service client un leader, performant et rigoureux qui sera en charge de gérer et coacher une équipe en  pour sa nouvelle division voyage à Montréal. Vous êtes reconnus pour vos capacités humaines et votre leadership naturel? Vous carburez au fait d’amener une équipe à se dépasser tant au niveau de ses compétences qu’au niveau de sa cohésion? Vos méthodes de travail riment avec rigueur et organisation? Ce poste est fait sur mesure pour vous! 

Votre rôle :

Vous dirigez et mobilisez une équipe de conseillers et veillez à leur perfectionnement, le tout dans une perspective de respect des niveaux de service et d’atteinte des objectifs organisationnels (mesurés à l’aide des indicateurs de rendement clés, ou IRC) et personnels. 

Vos responsabilités :

  • Participer au processus d’embauche;
  • Faire appliquer les nouvelles procédures et politiques sans perdre de vue les lignes directrices de souscription de l’entreprise;
  • Mobiliser les membres de l’équipe vers l’atteinte de leurs objectifs individuels et par votre leadership, les soutenir et les coacher dans leur développement professionnel, en identifiant avec eux leurs besoins de formation et en suggérant les moyens appropriés;
  • Offrir un service-client exceptionnel;
  • Assurer la gestion de la performance de vos employés de façon proactive et mener le processus d’évaluation de performance des membres de votre équipe, en collaboration avec les RH;
  • Participer activement à promouvoir l’esprit d’équipe;

 

Vos compétences : 

  • Bilinguisme français-anglais (essentiel);
  • 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, notamment comme chef d’équipe, idéalement dans un centre d’appels;
  • Expérience en assurance; assurance voyage avec protection soins médicaux un atout;
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite;
  • Chef d'équipe capable de mobiliser son équipe pour atteindre, voire dépasser, les objectifs et contribuer à l’essor de l’organisation;
  • Grandes capacités décisionnelles;
  • Diplôme d’études postsecondaires;

 

L’offre :

  • Rémunération globale compétitive: salaire de base + boni;
  • Excellente couverture en assurances collectives;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Programme de bonification; 

Vous souhaitez mettre à contribution votre passion pour l’expérience client ultime et prêt pour un poste en gestion? Contactez Martine Coutu au 514-587-2508 ou faites parvenir votre CV à martine@dgacareers.com. J’ai très hâte de faire votre connaissance.

 

À propos

Depuis 1986, DGA Careers est l’unique agence nationale de recrutement de cadres qui se spécialise exclusivement dans le domaine de l’assurance. Notre vaste expérience du domaine, nos connaissances et nos excellentes relations professionnelles nous permettent de jumeler les meilleurs candidats à des emplois en assurance au sein de compagnies de premier plan, de cabinets de courtage réputés ainsi que de firmes indépendantes d’experts en assurance.

Spécialistes du recrutement en assurance, nous occupons une position privilégiée qui nous permet de bien comprendre les problèmes, les tendances et les défis qui concernent aussi bien nos clients que les talents du domaine. Nous comptons parmi nos conseillers d’anciens cadres et des professionnels cumulant de nombreuses années d’expérience dans le milieu, ce qui nous donne un accès inégalé aux compagnies de premier plan et aux cadres supérieurs du domaine.

Étant les seuls membres canadiens de la NIRA (National Insurance Recruiters Association), nous avons accès à un réseau incomparable de candidats américains par l’entremise de près de 50 filiales d’assurance spécialisées en recrutement, et ce, dans l’ensemble des États-Unis.  DGA est donc un joueur majeur dans le recrutement de cadres compétents originaires de plusieurs endroits en Amérique de Nord, ce qui nous permet de nous démarquer fortement de nos compétiteurs.

Les agences généralistes de recrutement  vont pourvoir un poste en assurance de temps à autre, tout au plus. En revanche, DGA place de nombreux candidats dans des compagnies d’assurance de premier plan tous les ans. C'est notre force!

Job Posting Details

Job Type

Full-Time
Permanent

Market Segment

Financial Services
Group Benefits - Medical
Health Insurance
Insurance
Life Insurance
Property Casualty Insurance

Company Type

Recruiting Consultants

Languages Required

English
French

Education Required

College
Exp. equivalent to University/College
University Degree

Minimum Experience Required

3 to 4 Years

Views

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